— Mentions & conditions
Réclamations & Médiation
Votre satisfaction est notre priorité. Si une difficulté survient, voici comment nous la signaler et comment nous nous engageons à la traiter.
Formuler une réclamation
Toute réclamation peut être adressée par écrit à :
Merci d'y préciser vos coordonnées, l'agence et la formation concernées, ainsi qu'une description claire de la situation.
Notre engagement de traitement
Chaque réclamation fait l'objet d'un accusé de réception, puis d'un examen attentif. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai raisonnable et à rechercher avec vous une solution adaptée.
Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation, si un litige persiste après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Coordonnées du médiateur
Les coordonnées de notre médiateur de la consommation seront communiquées prochainement.
Plateforme européenne de règlement des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible aux consommateurs de l'Union européenne.